Tener el control de tu negocio es posible.
La mejor y más rápida vía para crecer como empresario es tomando mejores decisiones, incrementando la eficiencia para mejorar la productividad y como consecuencia la satisfacción de tus clientes.
Beneficios:
Soluciones de productos tecnológicos para emprendedores, micro, pequeñas y medianas empresas que te ayudan a mejorar la gestión y hacer más eficiente tu negocio.
Eliminación del trabajo manual con la digitalización de procesos del negocio.
Abre las puertas para la comunicación y venta online de tus productos/servicios.
Facilita la interacción rápida y directa con tus clientes.
Te brinda las herramientas y el tiempo necesario para dedicarte a la promoción y gestión del negocio de manera eficiente.
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ATRIBUTOS DEL PLAN
Los presentes términos de uso del Sitio Web (en lo sucesivo el “Acuerdo“) se aplican al Sitio Web del Proveedor (en lo sucesivo “El Proveedor“) ubicado en www.viva.com.do, sus subdominios correspondientes, sus servicios y sistemas representados en facturavlic.viva.com.do, prestavlic.viva.com.do, turnovlic.viva.com.do.
1. ACUERDO
1.1. Al utilizar El Sitio Web, el usuario acepta el término de este Acuerdo independientemente de si haya leído todos los términos aplicables.
1.2. El usuario acepta que el presente Acuerdo se aplicará siempre que utilice El Sitio Web o cualquier servicio o negocio ofrecido a través del Sitio Web. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE ACUERDO, INCLUYENDO CUALQUIER DOCUMENTO VINCULADO (DE SER APLICABLE), NO ACCEDA NI UTILICE El SITIO WEB.
2. CAMBIOS
2.1. El proveedor se reserva el derecho de realizar cambios al presente Acuerdo en cualquier momento, y dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en El Sitio Web. Cada vez que utilice El Sitio Web, revise los términos actuales de este Acuerdo y todos los documentos vinculados (de corresponder). Al utilizar El Sitio Web de manera continua indicará su aceptación del presente Acuerdo. El proveedor también se reserva el derecho de modificar, cambiar, complementar, eliminar, actualizar, o suspender El Sitio Web, incluidos los productos o servicios incluidos en nuestro Sitio Web o que se mencionan en ellos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
3. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS
3.1. Al acceder o utilizar El Sitio Web, el usuario nos declara y nos garantiza que:
(a) Cuenta con la mayoría de edad en su jurisdicción y tienen la capacidad legal de celebrar el presente Acuerdo;
(b) Al comprar cualquier producto o servicio contenido en El Sitio Web, el usuario no incumple ningún otro acuerdo u obligación ni ninguna disposición de ninguna ley o reglamento, ni infringe los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero;
(c) Está de acuerdo, y (cuando corresponda) ha obtenido todas las aprobaciones, consentimientos y autorizaciones necesarios de cualquier tercero, para enviarnos información, incluida información personal, y eliminar o modificar dicha información, y que toda la información presentada es verdadera, precisa y completa;
(d) Acepta la responsabilidad total de todas las evaluaciones, cargos, aranceles e impuestos y cualquier otra responsabilidad financiera que resulte al utilizar nuestro Sitio Web bajo su nombre o cuenta, así como el uso de terceros que usen su nombre o cuenta en nuestro Sitio Web; y,
(e) Acepta supervisar a todas las personas que no tengan la mayoría de edad en su jurisdicción que accedan o usen El Sitio Web bajo su nombre o que utilice su nombre o cuenta.
4. PROHIBICIONES DE USO
4.1. Como condición para utilizar El Sitio Web, el usuario acepta no acceder o utilizar El Sitio Web para ningún propósito que sea ilegal o esté prohibido por el presente Acuerdo. Solo puede acceder o utilizar El Sitio Web para su uso personal y no para fines comerciales o para fines comerciales. Además de lo anterior, el usuario también acepta que, al acceder o utilizar El Sitio Web, no se comprometerá ni participará en ninguno de los siguientes actos o acciones, ya sea directa o indirectamente, cada uno de los cuales está expresamente prohibido en el presente Acuerdo:
(a) Utilizar cualquier dispositivo automático o proceso manual para copiar o monitorear el contenido del Sitio Web sin el consentimiento previo por escrito;
(b) Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de otra forma para fines comerciales, cualquier parte de, uso o acceso al Sitio Web;
(c) Modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Sitio Web;
(d) A menos que se disponga expresamente en este Acuerdo, cree trabajos derivados o copie, otorgue licencia, muestre, publique, realice, vuelva a crear, reproduzca, venda, transfiera, transmita o distribuya, modifique, edite, agregue a, refleje, encuadre, re – asignar, truncar, inyectar, archivar o cambiar el orden de cualquier información, productos, servicios y software contenidos u ofrecidos en, o que puedan obtenerse por, a través o desde El Sitio Web. Sin limitar la generalidad de lo anterior, también acepta no mostrar ningún pop-up, pop-inferior, ventanas de salida, botones de expansión, pancartas, publicidad o cualquier otra cosa que minimice, cubra o inhiba la visualización completa del Sitio Web; (e) Acceder, usar, alentar, solicitar, permitir, facilitar, ayudar, o instigar o participar en, incluyendo, pero no limitado a, la venta,
licencia, distribución o provisión a cualquier entidad o persona por cualquier medio que permita, el acceder, usar o aceptar proporcionar el acceso o uso del Sitio Web a través de cualquier proceso manual o cualquier dispositivo automático, electrónico o técnico, incluidos, entre otros, scripts automatizados, robots, rastreos, “scrapers” de pantallas, “bots” web, -Enlaces, índices, arañas, clics de spam, programas macro o cualquier otro dispositivo, programa, software, sistema, algoritmo, metodología o tecnología, ahora conocida o descubierta posteriormente, que realice la misma función o una similar, en orden a, sin limitación: “mina de datos”; “raspado de pantalla”; proceso de datos; acceder, extraer, copiar, distribuir, agregar o adquirir información; generar impresiones o clics; ingresar o almacenar información; buscar o generar búsquedas; manipular o monitorear cualquier parte o contenido del Sitio Web; o de ninguna manera reproducir o eludir la estructura de navegación o la presentación del Sitio Web o cualquier contenido, para obtener o intentar obtener materiales, documentos o información a través de cualquier medio que no esté disponible a través del Sitio Web. El proveedor se reserva el derecho de prohibir dichas actividades;
(f) Utilizar El Sitio Web para realizar reservas o compras fraudulentas, ilegítimas o ilegales. El proveedor se reserva el derecho de cancelar cualquiera y todas las reservas prohibidas sin previo aviso y sin responsabilidad alguna;
(g) Usar o acceder al Sitio Web de cualquier manera que, según El proveedor, tenga un efecto negativo en el rendimiento o la función del Sitio Web, o de cualquier otro sistema o red de computadoras utilizados por El proveedor (incluidos, entre otros, la carga de nuestra infraestructura en una medida irrazonable y desproporcionada, o reduciendo la velocidad del Sitio Web, que de otra manera interfiere con el funcionamiento normal del Sitio Web o de otra manera abusa el uso del Sitio Web);
(h) Intentar cargar o transmitir al Sitio Web o utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que contenga rutinas de programación de computadora maliciosas con la intención de dañar, interferir o intentar interferir con, interceptar, el
funcionamiento normal del Sitio Web, o realizar cualquier acción que imponga una carga irrazonable en nuestro equipo informático; (i) Acceder a datos que no estén destinados a el usuario o iniciar sesión en un servidor o una cuenta a los que no tiene acceso autorizado;
(j) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte o característica del Sitio Web, o cualquier otro sistema o red conectado al Sitio Web o nuestros servidores, o a cualquiera de los servicios ofrecidos en a través del Sitio Web, mediante piratería, “extracción” de contraseñas o cualquier otro medio(s) ilegítimo(s); (k) Examinar, analizar o probar la vulnerabilidad del Sitio Web o cualquier red conectada al Sitio Web, ni infringir las medidas de
ACUERDO DEL USUARIO
seguridad o autenticación en El Sitio Web o cualquier red conectada al Sitio Web. No puede revertir la búsqueda, rastrear o buscar rastrear cualquier información sobre cualquier otro usuario o visitante del Sitio Web, o cualquier otro cliente de El proveedor, incluida cualquier cuenta de El proveedor que no sea de su propiedad, a su fuente, o explotar El Sitio Web o cualquier servicio o información puesta a disposición u ofrecida por o a través del Sitio Web, en cualquier forma en que el propósito sea revelar cualquier información, incluida, entre otras, la identificación o información personal, que no sea su propia información, según lo estipula El Sitio Web;
(l) Enviar correo electrónico no solicitado y no autorizado en nombre de El proveedor, incluidas promociones y / o publicidad de productos o servicios;
(m) Utilizar El Sitio Web para difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos legales de otros, incluyendo sin limitación los derechos de privacidad o derechos de publicidad de otros, o recopilar información de identificación personal sobre
otros usuarios del Sitio Web;
(n) Publicar, transmitir o poner a disposición de cualquier otro modo a través o en conexión con El Sitio Web, incluyendo: (i) cualquier cosa que sea o pueda ser: amenazante, acosadora, degradante, odiosa, intimidante, fraudulenta, obscena, indecente, pornográfica o de cualquier otro modo objetable, o protegido por derechos de autor, marca registrada, secreto comercial, derecho de publicidad u otro derecho de propiedad sin el consentimiento previo expreso del propietario de dicho derecho; (ii) cualquier material que pudiera dar lugar a una responsabilidad penal o civil que fomente una conducta que constituya un delito o que fomente o proporcione información sobre actividades ilegales o actividades tales como “piratería”, “craqueo” o “falsificación”; (iii) cualquier material, información no pública, sobre una empresa sin la debida autorización para hacerlo, o,
(o) Participar en cualquier otra conducta o actividad que entre en conflicto con el presente Acuerdo o que El proveedor considere, a su exclusiva absoluta discreción y sin restricciones, estar en conflicto con el presente Acuerdo.
5. ID DE USUARIO Y CONTRASEÑA
5.1. El acceso y el uso de áreas protegidas por contraseña y / o seguras del Sitio Web están restringidos únicamente a usuarios registrados y autorizados. Si el usuario es un usuario autorizado, es totalmente responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta, incluidas las contraseñas y toda actividad que ocurra bajo su cuenta; debe mantener esta información segura y confidencial. El usuario acepta notificar a El proveedor inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o cualquier otra violación sobre seguridad. Es posible que se le considere responsable por las pérdidas incurridas por El proveedor debido a que otra persona utilice su nombre de usuario, contraseña o cuenta como resultado de su falla en mantener la información de su cuenta segura y confidencial.
5.2. Las personas no autorizadas que intenten acceder a estas áreas del Sitio Web podrán ser procesadas.
5.3. Para registrarse, debe responder un número limitado de
preguntas obligadas. Al enviar información, el usuario garantiza que toda la información que nos proporciona es verdadera y precisa.
6. RESCISIÓN
6.1. El proveedor, a su entera discreción y sin previo aviso, puede cancelar o restringir su acceso a todos o cualquier componente en cualquier momento, independientemente de si los demás tengan acceso continúa o no. Tras dicha terminación o suspensión, deberá interrumpir inmediatamente el uso del Sitio Web. Si continúa accediendo al Sitio Web después de dicha terminación, su uso constituirá un acto de acceso ilegal.
7. ENLACES
7.1. El Sitio Web le proporciona enlaces convenientes y referencias a otros sitios web que son propiedad y se encuentran operados por terceros. El proveedor no patrocina ni respalda ninguna información, productos o servicios contenidos u ofrecidos a través de cualquiera de los sitios web vinculados (“Sitios Web Vinculados“). Del mismo modo, El proveedor no patrocina ni respalda a ninguna persona o entidad que esté asociada con sitios web vinculados. El proveedor no mantiene, opera ni controla estos sitios y contenido de terceros, y El proveedor no ofrece ninguna garantía con respecto a los sitios web vinculados. El usuario asume la responsabilidad exclusiva del acceso o uso de dichos sitios y contenido de terceros.
7.2. El usuario no puede vincular, hacer referencia, usar, reproducir, volver a publicar o volver a difundir ningún contenido de nuestro Sitio Web, incluidos los iconos, logotipos o marcas comerciales de El proveedor sin nuestro consentimiento previo por escrito.
8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. El contenido y los datos (incluida la información relacionada con los precios y la disponibilidad del viaje), así como la infraestructura del Sitio Web utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad, están controlados o tienen licencia de El proveedor. Todo el material contenido en El Sitio Web, a menos que se indique lo contrario, está protegido por ley, incluidos, entre otros, los derechos de autor, el derecho de marcas registradas y las leyes de competencia desleal, así como otras leyes y regulaciones estatales, nacionales e internacionales. El usuario reconoce que todos los derechos, títulos e intereses en El Sitio Web y todos los derechos de propiedad intelectual asociados con el mismo son propiedad exclusiva de El proveedor. El usuario no cuestionará la validez de ninguna marca comercial o propiedad exclusiva de El proveedor.
9. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
9.1. Nuestra Política de privacidad cubre el uso de la información recopilada en El Sitio Web la cual se incorpora aquí como referencia. El usuario acepta que ha leído nuestra Política de Privacidad, y que le parece razonable y aceptable. Su aceptación del presente Acuerdo también refleja su consentimiento a las prácticas de información en nuestra Política de Privacidad.
10. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
10.1. Sus fotos, texto, gráficos, audio, video, información de ubicación y comentarios cargados o publicados en las redes sociales se definen como “Contenido del Usuario“. Al cargar Contenido del Usuario y publicar el Contenido del Usuario que el usuario haya etiquetado con hashtags de El proveedor en las plataformas de redes sociales, el usuario concede a El proveedor, sus afiliados y proveedores de servicios externos que prestan servicios de gestión de contenido (colectivamente, las “Partes con Licencia“) en todo el mundo , el derecho transferible, irrevocable, exento de regalías, pagado en su totalidad, no exclusivo, transferible para poder usar su Contenido de Usuario cargado o etiquetado con El proveedor de cualquier manera que se
determine a discreción exclusiva de las Partes con Licencia, incluido, entre otros, su Páginas web, páginas de medios sociales operados por las Partes con Licencia, correos electrónicos y publicidades promocionales, y en otras iniciativas de marketing, promoción y publicidad, en cualquier medio conocido ahora o en el futuro. Las Partes con Licencia pueden usar, mostrar, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, combinarse con otros materiales, alterar y / o editar su Contenido de usuario de cualquier forma a su entera discreción, sin obligación alguna hacia el usuario. El usuario le otorga a las Partes con Licencia el derecho de usar su nombre de usuario, nombre real, imagen, título,
ACUERDO DEL USUARIO
ubicación u otra información de identificación en relación con cualquier uso de su Contenido de usuario.
10.2. Por la presente, el usuario declara y garantiza que: (a) posee todos los derechos en y para su Contenido de Usuario; (b) si el Contenido del Usuario está sujeto a derechos de propiedad de terceros, tiene todas las licencias, derechos, consentimientos y permisos necesarios para publicar el Contenido del Usuario que envíe y de otorgar los derechos otorgados en este documento, incluido el permiso de todas las personas que aparecen en su Contenido de Usuario; (c) que el usuario no es menor de edad; (d) tiene el derecho legal de publicar el Contenido del Usuario, y el uso por parte de las Partes autorizadas de su Contenido del Usuario como se describe en este documento no violará los derechos, incluidos, entre otros, los derechos de autor, marcas registradas, privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad de cualquier tercero o ley, y (e) el Contenido del Usuario no es difamatorio, obsceno, pornográfico, abusivo, indecente, amenazante, acosador, odioso u ofensivo. Por la presente, el usuario libera, descarga y acepta retener a las Partes con Licencia, y a cualquier persona que actúe en su nombre, a toda responsabilidad relacionada con el uso de su Contenido de usuario por parte de las Partes con Licencia. 10.3. El Contenido del Usuario que el usuario envíe se considera no confidencial y las Partes con Licencia no tienen la obligación de mantener la confidencialidad de cualquier información, en cualquier forma, contenida en cualquier envío, salvo de conformidad con las políticas de privacidad respectivas de las Partes con Licencia. Al utilizar los servicios, el usuario acepta que El proveedor recopile cualquier información personal que proporcione, en nombre de las Partes con Licencia, para el uso y la divulgación de las Partes con Licencia en relación con el uso de su Contenido de usuario como se describe en este documento. De no estar de acuerdo con la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal de esta forma, no utilice los servicios ni proporcione a El proveedor información personal. Su información personal puede ser transferida a servidores ubicados fuera del país en el que vive o a afiliados u otros terceros de confianza con sede en otros países para que puedan procesar información personal en nombre de El proveedor y de sus clientes. Al utilizar los servicios o al proporcionar a El proveedor información personal, el usuario acepta dicha recopilación, uso, divulgación, transferencia y procesamiento de su información de acuerdo con los términos de este Acuerdo, la Política de privacidad de El proveedor y las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
10.4. El usuario es el único responsable de cualquier Contenido de usuario que envíe. El usuario es legalmente responsable por el Contenido del Usuario que envíe, incluido, por ejemplo, material protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes o leyes de secreto comercial u otras leyes de derechos de propiedad sin el permiso del autor o propietario o del sujeto incluido en dicha presentación, o comentarios difamatorios.
10.5. Las Partes con Licencia se reservan el derecho de eliminar cualquier Contenido de usuario de sus sitios web, sus plataformas de redes sociales y de cualquier otra publicación en cualquier momento y por cualquier motivo.
11. TÉRMINOS ADICIONALES
11.1. El usuario reconoce y acepta que los productos y los servicios contenidos, referenciados o descritos en u obtenidos a través del Sitio Web, ya sea que dichos productos o servicios sean de El proveedor o de terceros, están sujetos a términos y condiciones adicionales que incluyen, entre otros, términos y condiciones que respetan el pago de los montos adeudados y la disponibilidad de tarifas, productos o servicios, y el usuario acepta cumplir con todos los Términos y Condiciones que se incorporan en el presente documento por referencia.
12. RESPONSABILIDAD LEGAL
12.1. EL USUARIO ASUME EL ÚNICO RIESGO DE HACER USO Y / O CONFIAR EN LA INFORMACIÓN, PRODUCTOS O SERVICIOS, DISPONIBLES POR EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR NO HACE REPRESENTACIONES ACERCA DE LA IDONEIDAD, INTEGRIDAD, TIEMPO, CONFIABILIDAD O PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN O LOS SERVICIOS DESCRITOS O PROPORCIONADOS POR EL SITIO WEB PARA CUALQUIER PROPÓSITO. EL PROVEEDOR NO GARANTIZA QUE EL SITIO WEB CUMPLA TODOS SUS REQUISITOS O QUE EL RENDIMIENTO DEL SITIO WEB SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, INCLUYENDO CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL USO DEL SITIO WEB. DE PRESENTARSE ERRORES Y OMISIONES, EL PROVEEDOR SE RESERVA EL DERECHO DE REVISAR EL CASO. EL PROVEEDOR NO GARANTIZA QUE CUALQUIER ARCHIVO U OTROS DATOS QUE DESCARGUE DESDE EL SITIO WEB ESTÉN LIBRES DE VIRUS O CONTAMINACIÓN O CARACTERÍSTICAS DESTRUCTIVAS. EL SITIO WEB Y TODA INFORMACIÓN, PRODUCTOS O SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO ESTÁN DISPONIBLES” SIN GARANTÍA, CONDICIÓN,
REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLICADA Y CONDICIONES, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO-INFRACCIÓN, O CUALQUIER GARANTÍA RESPECTO AL TÍTULO, CALIDAD, RENDIMIENTO, EXACTITUD, INTEGRIDAD O DATOS, LOS CUALES SE ENCUENTRAN EXPRESAMENTE A LA EXTENSIÓN MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY. EL USUARIO ASUME LA RESPONSABILIDAD TOTAL POR EL USO DEL SITIO WEB Y CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO. SU ÚNICO RECURSO CONTRA EL PROVEEDOR POR INSATISFACCIÓN CON EL SITIO WEB O CUALQUIER CONTENIDO ES DEJAR DE UTILIZAR EL SITIO WEB O CUALQUIER CONTENIDO. ESTA LIMITACIÓN DE ALIVIO ES UNA PARTE DE LA GANGA ENTRE LAS PARTES.
12.2. LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB PUEDEN CONTENER INEXACTITUDES O ERRORES TIPOGRÁFICOS. EN PARTICULAR, EL PROVEEDOR NO GARANTIZA LA EXACTITUD DE LA RESPONSABILIDAD, Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD POR INEXACTITUDES RELATIVAS A LA INFORMACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LAS OFERTAS QUE SE PRESENTAN EN ESTE SITIO (INCLUIDO, SIN LIMITACIÓN, FOTOGRAFÍAS, LISTADO DE INTEGRACIONES, DESCRIPCIONES GENERALES DE PRODUCTOS, ETC.). SE AÑADEN LOS CAMBIOS A LA INFORMACIÓN DE MANERA PERIÓDICA. EL PROVEEDOR Y / O SUS RESPECTIVOS PROVEEDORES PUEDEN REALIZAR MEJORAS Y / O CAMBIOS EN ESTE SITIO WEB EN CUALQUIER MOMENTO Y POR CUALQUIER MOTIVO.
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RESPONSABILIDAD ESTRICTA, O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI EL PROVEEDOR HA SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS. 12.4. EN CASO DE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE PUEDAN EJECUTARSE, LA RESPONSABILIDAD DE EL PROVEEDOR INCURRIDA EN LA CONEXIÓN CON EL PRESENTE ACUERDO NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD DE PAGOS RECIBIDOS POR PARTE DE EL PROVEEDOR POR PARTE DE EL USUARIO.
13. INDEMNIZACIÓN
13.1. Como condición para que el usuario acceda o utilice El Sitio Web, acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a El proveedor, sus padres, afiliados y sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes y licenciatarios de y contra
ACUERDO DEL USUARIO
cualquier reclamo, demanda, acciones, procedimientos, responsabilidades, daños, sentencias, sanciones, impuestos, multas, costos y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de, o que resulten de, o estén relacionados con: (a) el contenido y la información de El proveedor en El Sitio Web; (b) cualquier información, incluida la información personal, que nos proporcione, ya sea bajo su nombre o en nombre de un tercero; (c) su uso (o cualquier persona que actúe bajo su nombre y cuenta) del Sitio Web; o (d) una violación del presente Acuerdo.
14. MISCELÁNEO
14.1. Renuncia. El hecho de no insistir en el cumplimiento estricto de cualquiera de los términos y condiciones del presente Acuerdo no funcionará como una exención de cualquier incumplimiento posterior o incumplimiento de este. Ninguna renuncia por parte de El proveedor de ningún derecho bajo estos términos y condiciones se considerará como una renuncia a cualquier otro derecho o disposición o una renuncia de ese mismo derecho o disposición en cualquier otro momento.
14.2. Separabilidad. Si se determina que alguna parte de estos términos y condiciones es inválida o inejecutable de acuerdo con la ley aplicable, incluyendo, pero limitándose a, los descargos de responsabilidad de la garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, entonces la disposición inválida o no exigible se considerará reemplazada por la disposición exigible que coincida más claramente con el propósito de la disposición original y el resto de estos términos y condiciones continuará vigente. 14.3. Asignación. El usuario no podrá ceder sus derechos ni delegar sus obligaciones en virtud de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de El proveedor.
14.4. Relación de las Partes. No existe una relación de empresa conjunta, sociedad, empleo, franquicia o agencia entre el usuario y El proveedor como resultado del presente Acuerdo o su utilización del Sitio Web.
14.5. Acuerdo Completo. El presente Acuerdo representa el acuerdo completo entre el usuario y El proveedor con respecto al uso del Sitio Web. Todos los derechos no concedidos expresamente en este documento están reservados.
14.6. Ley Gobernante. El presente Acuerdo se ha realizado y se interpretará y aplicará de conformidad con la ley de República Dominicana. Cualquier acción se interpondrá en los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana, y todas las partes del presente Acuerdo aceptan expresamente estar sujetos a la jurisdicción de dichos tribunales.
TIPOS DE INCIDENCIAS
El protocolo de servicio y soporte en EL PROVEEDOR toma en cuenta 3 niveles o tipos de incidencias que requieren diferentes procesos de atención y/o escalamiento. Las categorías son:
NIVEL 1:
El equipo de atención al cliente de EL PROVEEDOR están preparados y equipados para resolver los problemas convencionales de los usuarios. Este tipo de incidencia es atendida por el equipo con entrenamiento básico.
Proceso de atención al cliente con este tipo de incidencia:
Solicitar evidencia de la incidencia.
Validar vía sistema (Vista de usuario).
Probar las distintas soluciones.
Validar con el cliente la solución más factible, guiándolo.
Si la incidencia no es de este nivel o tipo, sino que es un
poco más compleja, la escalamos a nivel 2.
NIVEL 2:
Esta incidencia es trabajada por el equipo de soporte técnico, quienes la reciben del equipo de servicio que la ha evaluado previamente y la encuentra fuera de sus posibilidades. Esta categoría busca no retrasar la solicitud sino transferirla hacia arriba en los niveles de atención.
Proceso de atención al cliente con este tipo de incidencia:
Recibir información y evidencia del equipo de servicio.
Validar vía sistema (Vista de administrador).
Probar las distintas soluciones.
Validar con el cliente la solución más factible, guiándolo.
Si la incidencia no es de este nivel o tipo, sino que es un
poco más compleja, la escalamos a nivel 3.
NIVEL 3:
Una incidencia de nivel tres (3) ha pasado ya por la evaluación del representante de servicio y por la validación del representante de soporte, al llegar al dpto. Correspondiente, es validado más profundamente.
Proceso de atención al cliente con este tipo de incidencia:
Recibir información y evidencia del equipo de servicio y soporte.
Validar vía código.
Probar las distintas soluciones.
Validar al equipo de servicio y soporte para que guíe al
cliente sobre la solución.
¿Cuáles son los medios disponibles para trabajar los diferentes tipos de incidencias?
Cada sistema trabaja un medio similar en cuanto a las incidencias de los usuarios. Por tal razón, compartimos las herramientas que se utilizan en los diferentes tipos de incidencias: 1) Oficinas físicas, portal Web www.viva.com.do, redes sociales y líneas telefónicas.
¿Qué tiempo debo esperar?
Incidencia Nivel 1:
Tiempo Máximo de respuesta: 10min
Tiempo Máximo de resolución: Depende del tipo de incidencia
Incidencia Nivel 2:
Tiempo Máximo de respuesta: 10min
Tiempo Máximo de resolución: Depende del tipo de incidencia
Incidencia Nivel 3:
Tiempo Máximo de respuesta: 1 día (Esto porque debemos recibir los detalles de la solicitud)
Tiempo Máximo de resolución: Depende del tipo de incidencia
El Proveedor se compromete a proteger la privacidad del usuario en las páginas de El Proveedor y a facilitar la tecnología de desarrollo necesaria para que pueda disfrutar de una conexión segura y eficaz. La presente Declaración de Privacidad se aplica a los sitios Web de El Proveedor y contempla la recopilación y el uso de datos en todos los sitios y servicios de dichos sitios. Al obtener acceso a los sitios Web de El Proveedor, el usuario manifiesta su consentimiento con el tratamiento de los datos a que se refiere esta declaración.
El Usuario reconoce y acepta haber la Declaración de Privacidad de El Proveedor en su totalidad, pues mediante ésta se hace constar que su información personal será mantenida en confidencialidad y que el usuario está de acuerdo con el manejo de la misma.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
En algunos sitios Web de El Proveedor se recopila información personal que identifica al usuario que la proporciona, tal como dirección de correo electrónico, nombre del usuario, número celular, número de cuenta de contrato, domicilio particular o de
trabajo, cédula o RNC, edad, sexo, intereses, preferencias y toda aquella información que El Proveedor considere necesaria para estar en posibilidad de ofrecer un mejor servicio. El Proveedor puede recopilar de forma automática información sobre el hardware y el software de su equipo, misma que podrá ser compartida con otros sitios pertenecientes a El Proveedor Entre los diversos datos que pueden ser recopilados, se encuentran la dirección IP, tipo de explorador, nombres de dominio, tiempo de acceso y direcciones de sitios Web visitados. El Proveedor utilizará dicha información para administrar el servicio que ofrece a sus usuarios, para mantener la calidad de dicho servicio y obtener estadísticas genéricas relativas al uso de los sitios Web de El Proveedor Recuerde que toda información personal que identifica al usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto o foro público de conexión en línea, podrá ser recopilada y utilizada por El Proveedor
Esta Política de Privacidad también se aplica a la Información Personal sobre el usuario que recibamos de un tercero, a menos que esté cubierta específicamente por dicha Política de Privacidad.
USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal recopilada por El Proveedor será administrada y utilizada para prestar a los usuarios los servicios que ofrece El Proveedor y que aquellos soliciten. Asimismo, los sitios de El Proveedor harán uso de los datos personales del usuario para informar a éste sobre los productos y servicios disponibles. El Proveedor no podrá enajenar ni arrendar a terceros su relación de usuarios. Sin embargo, en determinadas ocasiones El Proveedor podrá contactar a los usuarios en nombre de ciertos sitios Web relacionados con El Proveedor para informarles sobre el lanzamiento de ofertas que pudieran ser de su interés. En dicho supuesto, la información personal del usuario por ningún motivo será proporcionada a terceros. Asimismo, El Proveedor podrá poner ciertos datos a disposición de sitios relacionados con El Proveedor para facilitar la elaboración de análisis estadísticos, para el envío de correo electrónico o Newsletter.
El Proveedor podrá revelar información personal de sus usuarios única y exclusivamente en los siguientes casos:
• En cumplimiento de alguna orden emitida por autoridad judicial competente,
• Cuando ello sea indispensable para proteger y defender los derechos de propiedad intelectual de El Proveedor, del sitio o de los usuarios de El Proveedor.
• Actuando bajo circunstancias excepcionales para proteger la seguridad personal de los usuarios de El Proveedor.
CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
El Proveedor realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que la Información Personal recopilada sobre el usuario esté protegida contra pérdida, robo y acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación. Esta protección se aplica a la información almacenada en formato electrónico y en papel. El acceso a su Información Personal está restringido a empleados o representantes seleccionados. Además, El Proveedor emplea técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, como cortafuegos, procedimientos de control de acceso y criptografía, para proteger la Información Personal contra pérdidas y acceso no autorizado.
RETENCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
El Proveedor retendrá su Información Personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fue recopilada de acuerdo con esta Política de Privacidad y para cumplir con las leyes aplicables, y su consentimiento para dicho propósito (s) sigue siendo válido después del término de nuestra
relación con el usuario.
USO DE LAS COOKIES
El Proveedor puede utilizar “cookies” para facilitar la personalización de la experiencia en línea del usuario. Un cookie es un archivo de texto situado por un servidor de páginas Web en el disco duro. Los cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas o transmitir virus al equipo del usuario; únicamente se asignan al usuario y sólo puede leerlos un servidor Web que pertenezca al dominio que lo emitió. Una de las principales funciones de los cookies es el ahorro de tiempo. Los cookies se encargan de informar al servidor Web que el usuario ha vuelto a una página determinada. El usuario podrá aceptar o rechazar los cookies. La mayor parte de los exploradores Web aceptan automáticamente los cookies. No obstante lo anterior, el usuario puede modificar el explorador para rechazarlos. Si este es el caso, probablemente el usuario no pueda hacer uso de todas las características interactivas de los servicios que El Proveedor puede ofrecer.
MODIFICACIONES
El Proveedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes políticas, independientemente de las razones que la motiven. Las modificaciones que en su caso se efectúen se harán del conocimiento de los usuarios en las páginas y sitios Web del El Proveedor.
CONTACTÁNDOSE CON NOSOTROS
Si el usuario tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre el procesamiento de su Información Personal o sobre cualquier inquietud o queja relacionada con la administración de esta Política de Privacidad, o si desea enviar una solicitud por escrito con respecto a su Información Personal, puede comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad a través del correo electrónico. Puede que le solicitemos que confirme su identidad (por ejemplo, al proporcionar una identificación emitida por el gobierno) antes de procesar cualquier solicitud en relación con su Información Personal.